Política de Envíos y Devoluciones

1. Ámbito de Envío

Realizamos envíos a España Peninsular.

2. Plazos de Preparación y Entrega

  • Tiempo de preparación:
    • Productos en stock (sin personalizar): Se preparan y expiden en un plazo de 24 a 48 horas laborables.
    • Productos personalizados o hechos bajo pedido: Al elaborarse de forma individual para cada cliente, requieren un tiempo de preparación de 1 a 5 días laborables antes de su envío.
  • Tiempo de tránsito del envío: Una vez entregado el paquete a la agencia de mensajería, el plazo estimado de entrega es de 24 a 48 horas laborables en España Peninsular.
  • No se realizan envíos ni entregas los sábados, domingos ni días festivos (nacionales, autonómicos en Castilla y León o locales en Tordesillas).

3. Costes de Envío

  • Tarifa plana a España Peninsular: 3,90 € (IVA incluido) por pedido.
  • El coste del envío se abona una única vez por pedido completo, independientemente del número de artículos adquiridos, y se muestra siempre desglosado en el carrito antes de finalizar el pago.

4. Derecho de Desistimiento (Devoluciones por cambio de opinión)

De acuerdo con los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), como consumidor dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.

⚠️ Excepciones importantes al Derecho de Desistimiento (Productos Personalizados):

Conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, NO será aplicable el derecho de desistimiento (no se admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión) en:

  1. Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (por ejemplo: artículos grabados o impresos con nombres propios, fechas, frases personalizadas, ropa de bebé personalizada, regalos hechos a medida, etc.).
  2. Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Condiciones para devolver productos NO personalizados:

  • El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin haber sido utilizado, con su embalaje, etiquetado y protecciones originales intactas.
  • Para solicitar la devolución, debes enviarnos un correo electrónico a hola@halacomomola.com dentro del plazo de 14 días naturales indicando tu número de pedido y los artículos que deseas devolver.
  • Los gastos directos de transporte derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, quien deberá enviar el paquete debidamente protegido a: Noemí Treceño Losada (Hala Como Mola), Calle Virgen de la Peña, 28, 47100 Tordesillas (Valladolid), España.

5. Reembolso de Importes (vía Stripe)

Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones y comprobado que se encuentra en perfecto estado y no se trata de un artículo personalizado:

  • Procederemos al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir (pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes).
  • El reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado en la compra (Stripe), apareciendo el abono en la tarjeta o cuenta del cliente según los plazos bancarios habituales (generalmente entre 5 y 10 días hábiles tras emitir la devolución en Stripe).

6. Productos Dañados en el Transporte, Defectuosos o Pedidos Erróneos

Si algún producto (incluso si es personalizado) llega roto a causa del transporte, presenta un defecto de fabricación o hemos cometido un error en la personalización respecto a lo que solicitaste en tu pedido:

  1. Comunícalo escribiendo a hola@halacomomola.com o al teléfono 614616157 en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete (para incidencias de transporte), adjuntando fotografías del embalaje exterior, la etiqueta del transportista y el producto dañado.
  2. En estos casos, Hala Como Mola asumirá el 100 % de los gastos de recogida y reposición, enviándote un nuevo producto en perfecto estado o procediendo al reembolso íntegro si no fuera posible su reposición.

Última actualización: Octubre de 2026.