Preguntas frecuentes

Al realizar la compra, dispones de campos específicos en la ficha de cada producto para adjuntar imágenes, nombres, fechas o textos. Si el diseño requiere indicaciones especiales, también puedes detallarlas en las notas del pedido antes de finalizar el pago.

En aquellos artículos complejos enviamos una muestra o previsualización digital a tu correo para que nos des el visto bueno antes de pasar a producción. En el resto de productos personalizados con nombres, fechas o dedicatorias, el artículo se elabora tal y como lo escribas en el pedido, por lo que te recomendamos revisar con mucha atención la ortografía y las tildes antes de confirmar la compra.

Si necesitas cambiar algún detalle o cancelar tu pedido, avísanos con la máxima urgencia posible a través de nuestro teléfono 614616157 o en nuestra página de contacto. Si el producto aún no ha entrado en la fase de corte, impresión, grabado o confección, podremos aplicar los cambios o la cancelación sin problema. Una vez iniciada la producción personalizada, no será posible cancelarlo.

Realizamos envíos a toda España Peninsular con una tarifa plana única de 3,90 € (IVA incluido). Pidas lo que pidas, solo pagas los gastos de envío una única vez por pedido, sin importar el número de artículos que añadas al carrito.

El plazo total depende del tipo de artículo: los productos estándar en stock (sin personalizar) se preparan en 24/48 horas laborables, mientras que los artículos personalizados o hechos bajo pedido requieren un tiempo de producción previa de 1 a 5 días laborables. A este tiempo de preparación hay que sumar el tránsito de la agencia de transporte, que es de 24 a 48 horas laborables para envíos peninsulares (no se realizan entregas sábados, domingos ni festivos).

Si necesitas tu regalo para una fecha concreta (cumpleaños, nacimientos, aniversarios o celebraciones), consúltanos antes de hacer la compra por teléfono 614616157 o desde la página de contacto para confirmar si es viable priorizar la producción y llegar a tiempo.

Conforme al artículo 103.c) de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados están exentos del derecho de desistimiento. Por tanto, no admiten devoluciones ni cambios por cambio de opinión, salvo que presenten un defecto de fabricación, rotura en el transporte o un error de personalización atribuible a nuestra parte.

Para los productos estándar (sin personalización), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del paquete para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación. El artículo debe devolverse a nuestras instalaciones en Tordesillas (Valladolid) en su embalaje original intacto, sin usar y en perfectas condiciones. Los gastos directos de transporte derivados de la devolución por cambio de opinión correrán a cargo del cliente.

Una vez recibamos el producto devuelto y comprobemos que se encuentra en perfecto estado, tramitaremos el reembolso a través del mismo método de pago que utilizaste en la compra (Stripe) en un plazo máximo de 14 días naturales. Dependiendo de tu entidad bancaria, el abono se reflejará en tu tarjeta o cuenta en un plazo habitual de entre 5 y 10 días hábiles.

Revisamos y protegemos cada pedido con sumo cuidado, pero si ocurre alguna incidencia durante el transporte o detectas un defecto o error por nuestra parte, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete a través de nuestra página de contacto o por teléfono 614616157. Indícanos tu número de pedido y adjunta fotografías claras del desperfecto, del embalaje exterior y de la etiqueta del transportista; gestionaremos la reposición o el reembolso lo antes posible asumiendo el 100 % de los gastos.

Puedes abonar tus pedidos de forma 100 % segura con tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express) y métodos de pago digitales compatibles (como Apple Pay o Google Pay) a través de la pasarela de pago líder Stripe. Todas las transacciones viajan cifradas bajo protocolo SSL/TLS con autenticación reforzada (3D Secure), por lo que en Hala Como Mola nunca tenemos acceso ni almacenamos los datos de tu tarjeta bancaria.

Sí, todos los precios mostrados en nuestra tienda online están expresados en Euros (€) e incluyen el IVA legalmente aplicable. Con cada compra recibirás por correo electrónico el justificante de tu pedido; si necesitas una factura completa con tus datos fiscales (para empresas, autónomos o particulares), solo tienes que indicarlo en las notas del pedido o solicitarla escribiéndonos a través de nuestra página de contacto.